교환 및 환불 규정

• 상품이 파손·오염되었거나 변질된 경우
• 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
• 유통기한이 이미 경과된 상품이 배송된 경우

→ 위와 같은 경우, 이지샐러드 매장 전화(02-6031-8927)로 연락 부탁드립니다.

• 고객의 단순 변심(맛, 기호, 개인적인 이유)
• 상품 수령 후 보관 부주의로 인한 변질
• 상품 개봉 후 일부 섭취한 경우
• 배송 완료 후 연락 지연으로 신선도가 저하된 경우

• 고객센터(전화·이메일·카카오톡 등)를 통해 접수
• 주문번호, 문제 상황 사진을 반드시 첨부
• 확인 후 환불(결제취소/계좌 환불) 또는 재배송으로 처리

• 신선식품 특성상 수취인 부재·주소 불명·연락 불가 등으로 인한 반송 시 환불·재배송 불가
• 택배사 과실로 인한 배송 지연으로 인한 신선도 저하는 업체에서 책임지고 재발송 처리
  (단, 천재지변 등 불가항력 사유는 제외됩니다.)

• 30분 이내라면 주문 후 빠르게 취소가 가능하지만, 출고 단계로 넘어간 경우에는 취소가 불가합니다. 수령 후 하자가 있는 경우에만 교환·환불 절차를 진행할 수 있습니다.

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 (전자상거래법)

전자상거래법 제17조에 따라 소비자는 계약일 또는 상품 수령일로부터 7일 이내에 청약 철회가 가능합니다.

단, 신선식품은 청약철회가 제한될 수 있습니다(제17조 제2항 제5호).

「소비자분쟁해결기준」 (공정거래위원회 고시)

식품(신선식품 포함) 관련 기준

변질, 부패, 이물질 혼입 등 하자가 있을 경우 → 무상 교환 또는 환불 가능

단순 변심 → 환불·교환 불가 (신선식품의 특성상)

「식품위생법」

신선식품 유통 및 판매 시 위생·품질 관리 책임을 판매자가 지도록 규정

만약 상품이 변질·부패된 상태로 배송된다면, 이는 판매자의 책임으로 교환·환불 대상이 됩니다.